耿微然遇到一点小麻烦的地方位于外环文津桥的万福，距离于澜巡场的地方有点远。她赶过去，已经七点多了，天全黑了。
文津桥这里不比市中心，天全黑了，就是真的全黑了。霓虹灯也少，车也少，人也少。到处安安静静的，连万福也没什么顾客。
陶景平发来微信说，他们在经理办公室。于澜正要发火问，这么多经理，在哪个经理的办公室。微信又响了。于澜一看，陶景平说在化妆品类。
看见化妆品类四个字，于澜窝在心里的火烧得更旺。耿微然是服装类的人，怎么跑到化妆品类？这肯定是吃饱了撑的，多管闲事。
她刚在办公室门前露脸，陶景平立刻迎上来。“一对情侣买化妆品，因为赠品的事情，和营业员吵架。小耿路过，帮营业员说了几句，顾客不依不饶。”
果然是吃饱了撑的，多管闲事。
沙发上坐着那对情侣。女的在玩手机，指甲上的水晶闪闪发光。于澜进来，她抬头，冷冷地瞥了她一眼，侧过身体，继续玩手机。
这女的浓妆艳抹。肤白如面粉，唇红如油漆，双眼皮有小拇指宽，尖下巴可以和破土春笋比谁更尖。整张脸，她每个角落都没放过修饰。一看就知道是难缠的主。
她男朋友穿一身浅色休闲服，脚上是帆布鞋。于澜进来，他抬头看了看她，脸上挂着苦笑。
于澜敏锐地捕捉到这个苦笑背后的含义，她连忙微笑地冲他点头，为自己争取从内部攻破堡垒的机会。
耿微然站在他们对面，傲然挺立，双手插在兜里，表情是大写加粗的不屑一顾。于澜进来，他也不和她打招呼。
于澜也懒得和他打招呼。看他这架势，他是不会和顾客认错的。于澜也明白了，陶景平为什么叫她过来。
不管谁对谁错，顾客就是上帝。上帝是不会犯错的。所以犯错的，必须是茂德的员工。这是公司的原则。
化妆品类运营部经理蒋求安从外面进来，边走边甩手上的水。他看见于澜如同看见救星。“于经理，你可来了！”“怎么回事？”“出去说，出去说。”
蒋求安把于澜拉到走廊，等走廊上几个员工走过去，他才开口。“顾客拿三张小票来领赠品，我们规定是一张小票买满两千元才有赠品。耿微然经过，帮营业员说了几句，顾客不满意。双方动手……”
“打架？他打顾客还是顾客打他？”于澜惊讶地问。
蒋求安笑了笑说：“我当时不在场。具体的细节，我不清楚。顾客要求耿微然道歉，你劝劝小耿，说声对不起嘛，又不少块肉。现在都八点了，大家还没吃晚饭呢。”
蒋求安在公司以擅长和稀泥而闻名。听他这么说，于澜猜是耿微然先动手打顾客的。不管他是否真的先动手了，至少蒋求安认为是他先动手了
于澜问：“除了道歉，顾客还有什么其他诉求？”蒋求安又笑，伸出右手，拇指和食指贴在一起搓了搓。
于澜说：“我明白了。蒋经理，你有事你下班吧。我保证处理好。”
蒋求安说：“别！别！千万别！于经理不走，我怎么好意思走。我在这里等你，有需要你叫我。小心点，那女的不是善茬。”
于澜在心里骂蒋求安狡猾。可是下属惹的麻烦，她做上司的，必须解决，没办法推给别人。
于澜回到办公室，办公室不复刚才的安静，吵成了砂锅海鲜粥，热气腾腾地直冒泡。
主力队员是耿微然和精致脸，陶景平和帆布鞋一人抱一个，不让他们有任何肢体接触。
于澜站在门口，冷眼旁观三秒钟，见根本没人注意自己，这才大叫：“耿微然！耿微然！”
喊声是有效的，海鲜粥被放进冰箱，凉凉。世界安静了。
精致脸斜于澜一眼，怪腔怪调地问：“你是那个能做主的人？”“对！”于澜掏出名片，双手递给她，“于澜，茂德地产服装类运营部经理。小姐贵姓？请多多指教。”
精致脸接过名片，看也不看，顺手丢进脚边的垃圾桶。耿微然怒吼：“你什么意思？”
“你给我闭嘴！”于澜瞪着耿微然，恨不得当场扇这惹事的家伙几个耳光，以泄她心头之怒火。耿微然欲言又止，悻悻地。
于澜说：“这位小姐，我也不问之前发生了什么事。千错万错，都是我们公司的错。我们公司一向以顾客为本，您有任何要求，请和我说。在我能力范围之内，我保证帮您解决。”
帆布鞋说：“于经理，也没什么事，都是误会。我们很抱歉……”
“抱歉的是他们。”精致脸抢男朋友的话头，指着耿微然，“这个人，在商场当着很多顾客的面，打我。你瞧瞧，你瞧瞧，我的胳膊都被他打青了。”
耿微然说：“我没打你，是你先推我，我才轻轻推了你一下。”“你给我闭嘴！”于澜看也不看耿微然。
精致脸撸起袖子，把自己的胳膊伸到于澜眼前，又生怕于澜不承认她的胳膊被打青了，可怜兮兮地说：“这是淤伤，等一会儿就显出来了。”
于澜看着这面粉般白乎乎的胳膊，很想把它打青了，满足精致脸的愿望。“是不是淤伤，我们现在不做讨论。还是那句话，小姐，您有任何要求，请和我说，直接说。”
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